勤學教育網合作機構>義烏培訓學校>

義烏新勵成口才培訓

歡迎您!

分享

全國統一學習專線 8:30-21:00
義烏新勵成口才培訓

上善若水,潤物無爭

投入激情工作,享受快樂生活

以客戶為中心,以效率為導向

課程導航
成人口才 青少口才 特色培訓
更多

位置: 銷售技巧學習網>網店客服的銷售技巧

網店客服的銷售技巧

義烏新勵成口才培訓logo
來源:義烏新勵成口才培訓

2019-06-24|已幫助:6

進入 >

目前很多人會選擇在網上賣商品,在銷售過程中,網店客服接待同樣要有一定的銷售技巧。下面小編就來說說網店客服的銷售技巧,大家千萬別錯過。
 

網店客服的銷售技巧

 

網店客服的銷售技巧
 

1善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成,沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要,在言語句子上要用敬語。比如“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等,這樣會讓人覺得很親切,拉近彼此的距離。
 

2回復要迅速。針對客戶提出的問題,應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大,可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。比如,直接咨詢商品的賣點問題等,這種客戶可能就是目標客戶,要盡可能快速回復。避免由于等待時間過長,導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
 

3產品知識要專業。要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品性能,商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質,促成買家下單。
 

4關于砍價的技巧。很多買家在購物時往往會砍價,這時我們在堅持底線的同時,也要學會靈活變通。
 

比如可以給與一定的優惠包郵等,根據買家的購買數量可以嘗試為其包郵或減免相關金額。但是,不要上來就答應。可以告知買家需要單獨申請該優惠,讓買家覺得你愿意為他爭取優惠。
 

5關于快遞問題。很多買家都會要求網店客服指定某一個快遞。這時,需要根據自己店鋪的情況給與合理的解釋。比如告知客戶自己的店鋪是和某某快遞合作,無法發其他快遞等。告知客戶發哪家快遞到達的時間基本一致,來爭取到客戶的理解。
 

6答應的承諾一定要做到。買家在購物時,可能會提出這樣那樣的問題,如果客服承諾了買家一些服務,那么就一定要做到。比如承諾了贈送小禮品等,可以第一時間備注在訂單上,避免遺忘導致買家投訴。
 

網店基本的客服應答話術
 

一、當“叮咚”聲響起時,簡單地敲一個“親”,為的是讓買家知道有人立即回應了,這是對買家的一種尊敬。回復的時候,若內容很長,可以分開回復,而不是打完一大串再回復,有的買家沒有耐心,等辛苦地一大串回答了他的問題,他早都走了。
 

二、當回復了買家的問題,請把光標移到非文字錄入區。
 

三、回答買家的提問一定要非常有耐心,盡量不用“嗯”“哦”等詞,對不會操作流程的新手買家,最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
 

四、買家付款成功后,可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址,這會讓買家覺得客服很細心。
 

五、寶貝賣出了,服務才開始。開通了旺旺短信的,發貨之后,可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客,您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出,單號為******,請您注意查收,謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向,若買家已簽收,可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
 

 

網店客服的銷售技巧


 

 

網店客戶如何應對討價還價的客戶
 

情景一:
 

買家:這套茶具真的不打折嗎?
 

客服正正:不好意思啊,親!這套茶具是特供的,不支持打折喲!
 

買家:你就給我打個折吧!如果打折的話,我拍兩套。
 

客服正正:說實話,親!拍兩套,我們也是沒辦法打折的,不過可以送您一些禮品。如果親拍兩套,我們可以贈送您一個價值五十元的品牌大禮包。親可以考慮考慮哦!
 

買家:這樣啊,我可以拍兩套,一套送人,一套自己用。
 

情景二:
 

買家:這個寶貝我多拍幾個,您就給我打個折吧。
 

客服唱唱:親,多拍幾個我們也不能打折哦,只能送您一些禮品。如果您真想享受打折優惠,就可以選擇拍包括這個寶貝在內的成套產品,我們會給您打九折。親可以考慮一下哦!
 

買家:那我就成套的拍吧,反正這些配件早晚也得買。
 

客服人員在與買家溝通時,經常會遇到一些買家通過購買多件產品的方式來要求打折,這類要求打折的買家是很難應付的。買家購買多件產品要求打折是可以理解的,也是在情理之中的,客服人員要根據自家店鋪的規定作出靈活應對,能拒絕就拒絕,能接受就接受,同時做到利潤最大化。客服正正與唱唱在應對這類買家時做得就非常出色,他們選擇的策略是送大禮包與推銷套裝。最終,這種策略取得了良好的效果,實現了店鋪利潤的最大化。
 

以上就是義烏新勵成學校小編為您整理網店客服的銷售技巧的全部內容,更多精彩請進入銷售技巧學習網欄目查看

  • 最新文章
  • 學校課程
百度搜索上海时时乐走势图