勤學教育網合作機構>常州培訓>

常州新勵成口才培訓

歡迎您!

分享

全國統一學習專線 8:30-21:00
常州新勵成口才培訓

延續世界卡耐基的精神

創辦優質的民族教育品牌

不斷推動素質教育前行的步伐

課程導航
個人素質 青少素質 特色培訓
更多

位置: 銷售技巧學習網>網店客服有哪些銷售技巧

網店客服有哪些銷售技巧

常州新勵成口才培訓logo
來源:常州新勵成口才培訓

2019-06-24|已幫助:10

進入 >

官方網店就是以擁有注冊商標的企業和個人,以其身份自營或授權的網店。一般以注冊商標的品牌直接命名。下面就來說說網店客服有哪些銷售技巧,大家千萬別錯過。
 

網店客服有哪些銷售技巧
 

網店客服有哪些銷售技巧
 

1.首先做客服要具備最基本的職業素養,熟悉客服的基本流程,比如打招呼、詢問、分析問題、推薦產品、議價、幫助客戶、核實情況、說再見、追單。
 

2.不斷提升自己的業務水平,了解銷售產品,對產品的材料、功能、優勢能比較專業的講述,對同類產品的價格心中有數。
 

3.學好心理學,能揣摩出客戶的真實意圖,客戶提問要耐心解答不應付,做好客戶參謀,能給出客戶滿意的建議。
 

4.對優惠政策要在第一時間知曉,并提醒客戶有優惠,如果客戶有需求,要告訴客戶怎樣買更劃算。
 

5.不要為了銷售而銷售,要替客戶著想,就像你自己買東西一樣,客戶是會有感覺的,他們的推薦和好評是非常重要的。
 

網店客服銷售技巧
 

1、客服先了解客戶購買的用途。只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途,可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用,針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。使用人群,是自己使用還是送親朋好友,給自己用追求實用性、質量和價格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點,是戶外使用還是固定場所使用,如果是戶外就會對要求方便攜帶,如果是固定場所就更追求美觀。
 

2、客服了解客戶心中預算的價位。一般聊得價格都是比較敏感的話題,如果說問的不好,客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程,可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求,最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
 

3、客服詢問客戶對產品有無特殊要求。每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的,既然有目的,自然就會有要求。不同人群要求不一,有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求,所以最好先做個了解。
 

4、客服介紹產品的賣點和細節。這是最好打動客戶的環節,從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說,產品賣點可以是其他產品沒有的,比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等,每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出專業的解釋。
 

5、客服要注意和客戶互動。其實很多客服都會自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。所以在整個溝通過程中,要讓客戶能和你互動,這樣客戶才更有可能成交。
 

6、客服主動邀約客戶購買。邀約客戶購買,一般針對老客戶。你可以選擇發送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買,當然這些消息最好加上優惠、上新、大酬賓等等關鍵詞。
 

7、當已經購買時,客服需要給客戶一個禮貌的致謝。這個動作看似作用不大,但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象,也是為客戶后續購買做好鋪墊。
 

網店客服有哪些銷售技巧
 

網店客服八大銷售技巧
 

1.假定準顧客已經同意購買:
 

當準顧客一再出現購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如,在線客服可對準顧客說:“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說:“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧,只要準顧客選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。
 

2.幫助準顧客挑選:
 

許多準顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時,聰明的在線客服就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實了。
 

3.利用“怕買不到”的心理:
 

人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如說,在線客服可對準顧客說:“這種產品只剩最后一個了,短期內不再進貨,你不買就沒有了。”或說:“今天是優惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。”
 

4.先買一點試用看看:
 

準顧客想要買你的產品,可又對產品沒有信心時,在線客服可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心,雖然剛開始訂單數量有限,然而對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
 

5.欲擒故縱:
 

有些準顧客天生優柔寡斷,他雖然對你的產品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時,在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客,做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動,有時會促使對方下決心。
 

6.反問式的回答:
 

所謂反問式的回答,就是當準顧客問到某種產品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,準顧客問:“你們有銀白色手機嗎?”這時,在線客服不可直接回答沒有,而應該反問道:“抱歉,我們現在只有白色、棕色、粉紅色的,這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?”
 

7.快刀斬亂麻:
 

在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動對方時,在線客服就得使出殺手鋼,快刀斬亂麻,直接要求準顧客簽訂單。譬如,直接了當地對他說:“如果您不想錯過好東西的話,就快下單吧!”
 

8.拜師學藝,態度謙虛:
 

在客服費盡口舌,使出渾身解數都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨試試這個方法。譬如說:“雖然我知道我們的產品絕對適合您,可我能力太差了,無法說服您,我認輸了。不過,請您指出我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。
 

以上就是常州新勵成培訓機構小編為您整理網店客服有哪些銷售技巧的全部內容,更多精彩請進入銷售技巧學習網欄目查看

  • 最新文章
  • 學校課程
百度搜索上海时时乐走势图